（一）来人投诉，对投诉的案件，要有书面投诉书。
    （二）电话投诉，要有电话投诉记录。
    （三）对受理的投诉案件要有受理委托。
    （四）对已受理的投诉，要根据投诉内容和管辖范围，由主管领导批示有关部门办理。
    （五）有关执法单位在接到领导批示的投诉案件后要及时办理，限期结案。
    （六）案件办理结果要及时向上级主管部门汇报。